นโยบายการคืนสินค้า

นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า (สำหรับสินค้าไอทีและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์)

ทางร้านฯ ขอขอบพระคุณที่ไว้วางใจเลือกซื้อสินค้ากับเรา เพื่อให้คุณลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ทางร้านจึงกำหนดนโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า ดังมีรายละเอียดต่อไปนี้

1. เงื่อนไขที่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

ทางร้านฯ ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายในระยะเวลา 7วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า (อ้างอิงจากระบบการจัดส่ง) ในกรณีดังต่อไปนี้:

1.1 สินค้ามีปัญหาจากการผลิต (Dead on Arrival - DOA): สินค้าชำรุด หรือฮาร์ดแวร์ทำงานผิดปกติจากโรงงาน (ไม่รวมปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์)

1.2 ได้รับสินค้าผิด: สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรุ่น สี หรือสเปกที่สั่งซื้อ

1.3 สินค้าเสียหายจากการขนส่ง: กล่องพัสดุและตัวสินค้าได้รับความเสียหายอย่างหนักจากกระบวนการจัดส่ง (ต้องมีวิดีโอขณะเปิดกล่องเป็นหลักฐาน)

1.4 ยังไม่แกะซีลสินค้า (เปลี่ยนใจ): สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% ยังไม่ถูกแกะซีลพลาสติก กล่องไม่ฉีกขาด และยังไม่มีการเปิดใช้งาน (Activate) ตัวเครื่อง

2. กรณีที่ ไม่รับ เปลี่ยนหรือคืนสินค้า

เพื่อมาตรฐานและการรับประกันของสินค้าทางร้านฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้:

2.1 ความเสียหายที่เกิดจากผู้ใช้งาน: สินค้ามีรอยตก แตก หัก บิ่น งอ ร้าว มีรอยขีดข่วน โดนน้ำ ของเหลว หรือไฟฟ้าลัดวงจรจากการใช้งานผิดวิธี

2.2 ซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชัน: ปัญหาที่เกิดจากการอัปเดตระบบปฏิบัติการ (OS), การติดตั้งซอฟต์แวร์เถื่อน, การติดไวรัส หรือข้อบกพร่องของแอปพลิเคชัน

2.3 สินค้าประเภทซอฟต์แวร์หรือ License: สินค้าที่มีการแกะซีลและขูดรหัส (Product Key) หรือเปิดใช้งาน License แล้ว

2.4 สินค้า Custom หรือสั่งประกอบ: สินค้าที่มีการสั่งปรับแต่งสเปกพิเศษเฉพาะบุคคล (CTO) หรือคอมพิวเตอร์ประกอบที่แกะกล่องชิ้นส่วนแล้ว

2.5 สินค้าจัดรายการหรือล้างสต๊อก (Clearance Sale): สินค้าที่ระบุไว้ชัดเจนว่าไม่รับเปลี่ยนหรือคืนในทุกกรณี

2.6 ไม่มีหลักฐานการซื้อ: สินค้าที่ไม่มีใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษี หรืออุปกรณ์/กล่องสินค้าไม่ครบถ้วนตามเดิม

3. ขั้นตอนการขอเปลี่ยน/คืนสินค้า

3.1 ติดต่อเจ้าหน้าที่: แจ้งความประสงค์ผ่านช่องทาง [ระบุช่องทาง เช่น Line OA / เบอร์โทรศัพท์ / หน้าเพจของทางร้าน ] ภายในระยะเวลาที่กำหนด พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและสาเหตุ

3.2 ส่งหลักฐาน: แนบรูปภาพและวิดีโอที่แสดงให้เห็นถึงปัญหาของสินค้าอย่างชัดเจน

3.3 รอการอนุมัติเบื้องต้น: เจ้าหน้าที่จะทำการตรวจสอบและแจ้งผลการอนุมัติเบื้องต้นภายใน 1-2 วันทำการ

3.4 จัดส่งสินค้าคืน: เมื่อได้รับการอนุมัติ กรุณาแพ็กสินค้า อุปกรณ์เสริม คู่มือ และใบเสร็จรับเงิน ลงในกล่องให้ครบถ้วน และส่งกลับมายังที่อยู่ของทางร้าน

3.5 การตรวจสอบสภาพ: เมื่อทางร้านได้รับสินค้า จะใช้เวลาตรวจสอบสภาพเครื่องตามมาตรฐานช่างเทคนิค หากตรงตามเงื่อนไข จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินในขั้นตอนต่อไป

4. นโยบายการคืนเงิน

4.1 กรณีที่ชำระผ่าน บัตรเครดิต/เดบิต: ยอดเงินจะคืนเข้าสู่บัตรของท่านภายใน 15-30 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร)

4.2 กรณีที่ชำระผ่าน การโอนเงิน/QR Code: ทางร้านจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีที่ใช้ในการทำรายการของลูกค้า ภายใน 3-5 วันทำการ หลังจากตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยแล้ว

หมายเหตุ: หากพ้นกำหนดระยะเวลาการเปลี่ยน/คืนสินค้าเบื้องต้น ลูกค้าสามารถนำสินค้าเข้ารับบริการเคลมซ่อมได้ที่ศูนย์บริการ (Service Center) ของแบรนด์นั้นๆ ได้โดยตรงตามระยะเวลาการรับประกันที่เหลืออยู่